MENU

REGULAMIN SWIADCZENIA USŁUG W PORADNI 

Q-ZMIANIE Ewelina Małek

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W PORADNI Q-ZMIANIE

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Poradnię, prowadzoną przez podmiot: 

Poradnia Q-zmianie Ewelina Małek, z siedzibą w Piastowie (05-820) przy ul. Żbikowskiej 30/16, NIP: 9462424495, REGON:146707284

2. Poradnia świadczy usługi stacjonarne (w swoich placówkach), usługi online (na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych) oraz organizuje warsztaty.

3. Korzystanie z usług Poradni jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Każda osoba korzystająca z usług (zwana dalej „Klientem” lub „Pacjentem”) jest zobowiązana do przestrzegania jego postanowień.

4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych oraz plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Poradni.

§ 2. Zakres i specyfika świadczonych usług

1. Poradnia Q-zmianie nie zajmuje się terapią uzależnień (w tym m.in. od alkoholu, narkotyków, hazardu, seksu).

2. Poradnia nie prowadzi terapii par w sytuacji, gdy jeden z partnerów/małżonków jest czynnym alkoholikiem, narkomanem, hazardzistą lub stosuje przemoc. Warunkiem podjęcia i kontynuowania terapii par jest całkowite zaprzestanie tego typu zachowań przez czas trwania procesu terapeutycznego.

3. Przyjmujemy dzieci od 5 r. ż. 

a) Pierwsza konsultacja dla dzieci do 13 r. ż jest wyłącznie z samymi rodzicem/rodzicami prosimy nie zabierać ze sobą dziecka. 

b) Konsultacja dla dzieci od 13 r.ż. jest przewidziana wspólnie dla dziecka/nastolatka i rodzica (zawsze - nawet jeśli nastolatek ma 17 lat.)

c) Rodzice/opiekunowie prawni mają obowiązek podpisać pisemną zgodę na konsultację oraz terapię małoletniego. Wymagana jest zgoda obojga opiekunów prawnych.* Wzór dokumentu zgody dostępny jest do pobrania na stronie internetowej Poradni, w linku znajdującym się bezpośrednio pod niniejszym Regulaminem. 

*W przypadku, gdy jeden z rodziców jest pozbawiony władzy rodzicielskiej lub jest ona ograniczona w zakresie decydowania o leczeniu dziecka, wymagany jest podpis jednego rodzica wraz z okazaniem stosownego orzeczenia sądu. 

4. Pierwsze wizyty (od 1 do 3 spotkań) mają charakter konsultacyjny. Po ich zakończeniu specjalista podejmuje decyzję o rozpoczęciu właściwej terapii, a w uzasadnionych przypadkach – po uzgodnieniu z Klientem – może przekierować go do innego specjalisty lub ośrodka zewnętrznego.

5. Na każdym etapie procesu terapeutycznego może pojawić się konieczność przekierowania Klienta do innego terapeuty lub specjalisty, co zawsze jest poprzedzone omówieniem i uzasadnieniem takiej konieczności Klientowi.

6. Klient ma prawo wstrzymać lub zakończyć terapię w dowolnym momencie.

§ 3. Rezerwacja terminów, płatności i realizacja wizyt

1. Rezerwacji wizyty można dokonać:

a) telefonicznie, 

b) za pośrednictwem systemu rezerwacji online Bookero dostępnego na stronie internetowej Poradni (poprzez widget „UMÓW WIZYTĘ” lub zakładkę „ZAREZERWUJ TERMIN”).

2. Klient zobowiązany jest do stawienia się na wizytę punktualnie. W przypadku spóźnienia się Klienta, czas wizyty nie jest przedłużany, a opłata za wizytę pobierana jest w pełnej wysokości.

3. W przypadku, gdy Klient przed pierwszym spotkaniem przełoży lub odwoła wizytę więcej niż 2 razy, Poradnia zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości ponownego zapisu na konsultację.

4. Pierwsza wizyta u psychologa lub psychoterapeuty wymaga opłacenia z góry, najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem spotkania. Płatności można dokonać: 

a) tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek: Ewelina Małek, Santander Bank, nr: 76 1090 2835 0000 0001 6515 8919     (w tytule przelewu należy wpisać: konsultacja psychologiczna + imię i nazwisko terapeuty + data wizyty), 

b) za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Przelewy24 zintegrowanego z systemem rezerwacji Bookero na stronie internetowej Poradni (płatność natychmiastowa online).

§ 4. Odwoływanie i zmiana terminów wizyt (Zwroty)

1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin umówionej wizyty.

2. Chęć odwołania lub zmiany terminu należy zgłosić co najmniej 24 godziny przed planowanym spotkaniem.

3. Odwołania wizyty można dokonać poprzez:

 a) kliknięcie w link anulowania rezerwacji, znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację (w przypadku zapisów przez system Bookero), 

b) dzwoniąc na nr tel. Poradni 500-841-731 lub wysyłając wiadomość SMS

4. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia, środki wpłacone przez Klienta zostaną zwrócone w pełnej wysokości. W przypadku płatności dokonanych przez system Przelewy24, zwrot następuje automatycznie na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano wpłaty.

5. W przypadku nieodwołania wizyty lub odwołania jej w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym spotkaniem, pobierana jest opłata w wysokości 100% ceny wizyty. Kolejna wizyta Klienta nie może się odbyć przed uiszczeniem tej zaległej opłaty.

§ 5. Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług, barier w rezerwacji online lub problemów z procesowaniem płatności transakcyjnych.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: poradniaqzmianie@gmail.com 

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis problemu oraz datę zaistnienia sytuacji podlegającej reklamacji.

4. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona przez Poradnię w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Poradni.

2. Poradnia zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

UWAGA WAŻNE!

W naszej Poradni obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich opisane w dokumencie do pobrania/odczytania pod poniższym linkiem:

Dokument Standardy Ochrony Małoletnich
 

Dokument ZGODA NA KONSULTACJĘ DZIECKA